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中国网财经3月15日讯(记者 段思琦)2024年《消费者权力守卫法施行条例》正式执行，相闭部分多方法加大消费者权力守卫力度、不断圆满消费维权渠道，消费者的维权意图、维权才气进一步晋升。社交平台上，网民曝光商家侵权题目、分享依践诺履历，民多正当爱护本身合法权力的认识进一步晋升。个别事情中的商家侵权活动反应出当下相干行业发扬仍有待圆满，暴显示消费维权“难点”，激语言道热议。
这日，中国消费者协会布告2024年十大消费维权舆情热门，涉及“职业闭店人”帮商家卷款跑道坑害消费者、演唱会“货过错板”“柱子票”影响消费体验、主动续费任职“潜伏玄机”遭消费者吐槽、消费者质疑平台大数据“杀熟”、羽绒成品“以丝代绒”加害消费者知情权、消费者自测曝光卫生巾尺寸轨范“就低不就高”、租赁商场“提灯定损”类乱象困扰消费者、“吃谷人”被骗上当难维权、租客受困“串串房”甲醛超题目目、宠物消费中“礼拜宠”维权纠缠频现等消费维权出色题目。
少少早教机构、健身房、剃发店、瑜伽馆等预付式消费规模“老板跑道”激发的消费维权事情中，“职业闭店人”群体受到言道闭怀。商家因谋划不善而闭店，约请“职业闭店人”插手扫尾作事，看似是给消费者供应了一条维权途径。然而，本质上这些“职业闭店人”对消费者研究退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出作假许可，徒增消费者的维权本钱，以至有的“职业闭店人”与“跑道商家”通同作恶，打起“割消费者韭菜”的歪心绪，钻司法的空子，以告竣非法主意。2024年从此，“职业闭店人收费十几万找人背几百万债”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等话题登上汇集热搜榜，“职业闭店人”极大损害了预付式消费贸易形式正在消费者心中的名誉，激语言道热议。
2024年10月，北京市商场羁系局撮合市公安局经侦总队转达还击“职业闭店人”宇宙首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店人被立案侦察，涉及作假挂号和协帮作假挂号等违法活动。2024年12月，国度商场监视料理总局布告《公司挂号料理施行主意》，为造止“职业闭店人”违法、爱护消费者权力扩展紧张轨造保证。言道等候，多方协力彻底破解“职业闭店人”乱象，范例预付式消费商场顺序，准确爱护消费者正当权力。
2024年，相闭演唱会消费体验不佳导致消费者维权投诉类事情多次激语言道热议。如消费者正在凤凰传奇演唱会买到“柱子票”请求平台退一赔三、消费者花千元置备大张伟演唱会门票却看不到主屏幕等事情中，消费者反应正在购票时，平台上并未标明其位子或者存正在遮挡等题目，结果高价买来的票，现场本质观作为果却因视线被遮挡而大打扣头，过后维权时，又曰镪主办方与票务公司相互推脱。其余，正在星耀湾区演唱会广东江门站、江西宜春月亮之都—IHMAO音笑嘉时间等拼盘演唱会中，显示了消费者投诉正在旁观上演时被见知歌手因病不行登场，或是歌腕献艺时长与预期不符等题目，质疑主办方涉嫌“知情不报”或正在宣扬历程中“有心误导”，导致歌迷乘兴而来、扫兴而归。
演唱磋议场炎热确当下，观多探索现场体验却面对“柱子票”“货过错板”等危机，这无疑是对消费者消费热忱的一种损耗。个别购票平台、主办方“不走心”的活动，给消费者形成不佳体验，以至激发消费者对主办方作假宣扬的质疑。言道号召，“演唱会经济”走热确当下，商场等候高水准、有真心的上演，主办方应以“物超所值”的消费体验回馈消费者。消费者如碰到艺员阵容转移、假唱、上演时长缩水等题目，可保存证据，向相干部分投诉举报，合理爱护本身正当权力。
2024年，“闭塞主动续费仍被扣费”“倡导撤废强造主动续费”“用具类APP主动续费撤废难”等话题屡屡激语言道闭怀。新华网等媒体侦察称，“时时找不到退订页面”“幼字条件往往潜伏玄机”“进坑容易出坑难”等成为APP主动续费消费体验方面网民吐槽的核心。
言道以为，主动续费功效原是一本“好经”，消费者能以更划算的代价获取会员任职，商家也能借此填补用户黏性、抬高平台盈余才气。若商家正在引申此类步伐的历程中轻忽消费者的知情权、采选权，以不良法子诱导消费者开明，或是造止消费者闭塞，无疑是“把好经念歪了”。其余，主动续费涉及汇集任职供应商、行使商号及支出平台等多个闭节，续费计谋纷歧也导致消费者体验不佳。2024年7月，《中华黎民共和国消费者权力守卫法施行条例》正式执行，对主动续费等新规模新题目作出了新划定，激发烧议。言道期盼，条例相干划定不妨尽速落实，让商家正在主动续费规模“无裂缝可钻”。
2024年从此，大数据“杀熟”遭消费者质疑事情仍屡屡激发烧议。这个中，相干平台平常以“功夫差别、场所区别导致代价浮动”“新用户有优惠”等原故，为其活动摆脱，但消费者并不承认。消费者以为，平台只是念依据其音信上风身分正在大数据“杀熟”题目上“蒙混过闭”。多发难情中，消费者反应正在维权历程中，碰到渠道不流利等题目。平台客服针对消费者的回应民多含混不清，给不出拥有本质意思的处置计划，而消费者以诉讼方法维权又费时辛苦，且囿于算法身手壁垒，举证极为贫苦。何如处置这一正在出行、购物等规模影响消费体验的题目已成为当下消费者的核心闭心之一。
2024年宣告的《汇集反不正当角逐暂行划定》《中华黎民共和国消费者权力守卫法施行条例》等均对大数据“杀熟”提出了应对步伐。2024年11月，核心网信办、工信部、公安部、商场羁系总局撮合印发《闭于发展“明朗·汇集平台算法典范题目管造”专项手脚的知照》，提出厉禁愚弄算法施行大数据“杀熟”活动，并敦促企业举办自查整改，进一步晋升算法安万才气。跟着相干司法规矩渐渐圆满，言道号召，平台应均衡好身手改进和用户权力，饱动“算法向善”，袪除消费者对大数据“杀熟”的隐忧。
2024年11月，《央视财经》报道个别网售低价羽绒服存正在“以丝代绒”造假的境况，有些直播间里的样品或者是真的，但消费者最终收到的，则或者是货过错板的“飞丝”次品。“羽绒服造假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等话题登上热搜榜，相干话题磋议中，羽绒成品含绒量虚标、及格证放浪更改等乱象，激发消费者质疑。
对羽绒成品的本质质料，消费者直观上很难区分。而且因为电商平台没有明晰的“羽丝/绒丝打扮”品类选项，个别商家便借此裂缝将羽丝、绒丝打扮算作羽绒服品类上架贩卖，误导消费者。言道以为，显示这类题目，一方面是由于消费者缺乏专业的检测法子和常识，且即使发掘置备的低价羽绒成品不足格，寻求特意机构检测认证的维权本钱也并非每一面都能秉承；另一方面是由于部分地方羁系相对滞后，给了非法商家可乘之机。11月末，针对此类消费者聚焦的行业乱象，商场羁系总局对核心区域的核心题目实行挂牌督办。针对相干谋划主体的违法活动，地方羁系部分已选取固定证据、查封收禁、立案查处等步伐，加大法律力度。中国羽绒工业协会也宣告了羽绒成品选购消费提示。言道号召，等候不断加大对相干行业乱象的整肃力度，不要把消费者逼成质检员。
2024年11月，有网民发文称其测试发掘，高洁丝、七度空间、笑而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜、护舒宝、洁婷等多款卫生巾本质长度与标示长度纷歧，存正在“偷工减料”题目，直言“拒绝女性产物欺骗学”。不少网民效仿，并宣告丈量图片，称该题目拥有多数性。今后，个别媒体也宣告实在测数据称，多款卫生巾达不到标注值。对此，多家涉事品牌客服回应称“产物合适国标划定的谬误轨范值”，但消费者并不承认。不少网民驳斥品牌方“踩着国标下限坐蓐”，质疑“为什么谬误值都是偏短的，却没有偏长的”，以为坐蓐厂家以“国标”做托言，加害了消费者对商品音信的知情权。
值得闭怀的是，有消费者指出，除尺寸表，卫生巾规模个别行业轨范再出缺失，也有消费者对圆满卫生巾的身手目标提出倡导。对此，媒体号召，消费者对更庄厉、周密的行业轨范的等候，需求获得相闭部分、相干单元的主动回应和适当处置。据《中国音讯周刊》报道，国度轨范部署《卫生巾(护垫)》正正在草拟，“会尽速地推出来，然后通常地收集成见”。言道以为，此番卫生巾“尺寸风浪”是对相干坐蓐企业的一次警示，推重和重视消费者需求才是企业高质料发扬的底子所正在。
2024年3月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处衡宇时，碰到房主提着探照灯逐寸搜检房间，并被索赔超万元，“提灯定损”偶然间激发烧议。网民以为，房主正在租客退房时验收是其正当权力，但以超越衡宇寻常损耗的、厉苛的原故向租客索要巨额抵偿金并不对理。“提灯定损”事情戳中了不少租房者的痛点，除玉山表，似乎案例也被金华、南京、深圳等地网民曝光，这正在肯定水准上反应出当下衡宇租赁商场定纷止争缺乏有用巨子的依照和法子。其余，克收禁金、强造请求抵偿等境况也显示正在其他租赁相闭中。如4月，一齐消费者质疑“鑫盛租车”租车行因轻细划痕而扣除押金并请求抵偿的“提灯验车”事情，也同样激语言道对何如保证承租人权力的磋议。
言道以为，“提灯定损”“提灯验车”等事情的走热，是租赁商场消费者权力受损题主意鸠合表示。这给行业各方带来警示，正在鼓舞租赁商场矫健发扬的历程中，还需进一步落实相干保证步伐，准确爱护承租人合法权力。
“谷子”是时下不少年青消费者对漫画、动画、游戏、偶像、特摄等规模版权作品衍生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周边商品的一种爱称。据央视网等报道，近一年社交媒体相闭“吃谷”“谷子”的互动量冲破11亿次，而相闭“谷子”的代价和“谷圈”纷争的磋议也越来越多。一方面，不少消费者为了置备限量版或海表原版的“谷子”，采选正在社交平台拼团“吃谷”，由此发作的拼团团长跑道、消费者被骗等事情时有产生。当“吃谷人”觉察被骗上当时，只可曝光账号发避雷帖、封禁代购的支出账号，很难真正挽回牺牲。正在社交平台上，不少“吃谷被骗”的“避雷帖”获取洪量“点赞”，相干帖文中，有消费者曝光拼团团长诈骗金额达数十万元。再有少少消费者则转向电商平台“买谷”，但仍面对危机隐患。2024年2月，著名国内“谷子”代购网站“邪法集市”的海表运营商揭晓停业，个别正在该平台购物的消费者“钱货两空”，且面对跨境维权本钱上等窘境。另一方面，不少未成年人痴迷“买谷”，少少非法分子诱导未成年人鼓动消费，以至借机诈骗，激兴家长顾忌。
相干题目惹起各方侧重，2024年10月，公安部网安局宣告《此类“谷子”不行“吃”》的作品，提示家长戒备“谷圈”诈骗。2024年12月，中消协宣告消费提示称，未成年人要理性“吃谷”，谨防消费机闭。言道号召，“谷子经济”走热确当下，消费者要理性相识“谷子”的代价，不盲目攀比跟风，不太过消费，戒备作假宣扬等消费机闭。其余，羁系部分应加大对贸易平台的羁系力度，还击侵权活动。电商平台也应深化贸易羁系，还击赝品和诈骗，守卫消费者权力。
2024年暑期，不少刚步入社会的结业生曝光，租房商场中存正在少少房主低价置备后以劣质资料翻新高价出租的“串串房”，一朝租客入住此类衡宇，谋面对甲醛超标导致身体不适等题目。“串串房激发身体不适，搬走后又租给别人”的话题登上微博热搜榜首位，惹起民多看待租房安好和租户权力守卫的磋议。有网红正在网上布告其租到有毒“串串房”的一面履历，激发不少网民共识。再有网民正在维权胜诉一年后，不断无间更新维权细节，试图帮帮更多人对立“串串房”。
“串串房”涉及衡宇的改造、装修和租赁等多个闭节，消费维权历程丰富。多起消费维权事情中，租客告状时，以至不领会要以房主、二房主、中介、租赁平台、装修公司哪一方为被告，而房主、中介面临租客退租等请求，也会相互推脱。其余，租客正在取证时也面对不少贫苦，不只需求汇集安好隐患、违规装修等证据，还需求巨子机构的审定证书。这意味着租客维权时，不只需求花费较高的功夫、元气心灵和金钱本钱，还需求有相应的司法常识贮藏。越发是多半租客需统筹作事及生涯的情境，尤其重了维权的造止。言道号召，当下租房群体宏壮，期望相干部分不妨选取诸如加大对不足格装修资料的还击力度、对租售衡宇的装修环保轨范作出范例等步伐，强化对“串串房”的羁系。
2024年下半年，个别消费者正在投诉平台、社交媒体上反应领养或置备宠物后，短功夫内宠物即显示昭彰的矫健题目，疑曰镪“礼拜宠”消费骗局。部分消费者全体维权事情受到媒体闭怀，《南方都会报》报道一齐多名消费者因买到“礼拜宠”告状宠物店维权，胜诉后却因涉事市肆更名换地点，导致履行难事情；红星音讯客户端报道一齐多名消费者正在成都一宠物店“低价领养”宠物后，第二天即发掘宠物患有多种流行症，全体向羁系部分投诉事情。
假使司法划定消费者有权对不对适质料请求的商品遵从商定退货，但正在“礼拜宠”类事情中，消费者念要阐明宠物这一分表商品交付时质料不足格，却面对缺乏明晰司法依照的困难。言道以为，跟着养宠范畴无间推广，消费者与商家举办宠物贸易面对危机，义务划分、权力保证等实质亟须进一步范例。言道号召，相闭各方应进一步协同探究处购置法，无间圆满行业羁系划定。同时，消费者要戒备不良商家“免费领养”等套道、索要检疫阐明等凭证，签署合同明晰生意两边义务，留存凭证票据，以便正在显示宠物消费纠缠时合理维权。
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